标榜着减糖80%,却暗藏反式脂肪酸,这波“神仙”操作伤透了会员们的心!”
山姆货架上,那盒标榜更低糖、更健康的好丽友派,在密密麻麻的配料表里,赫然写着含反式脂肪酸的起酥油,这明显与标榜的内容背道而驰。作为一个“惜命”的热心市民,三年前,好丽友因为中外配方双标被质疑的事件,至今还记忆犹新。
如今,山姆超市选品越来越敷衍,趋向于“隔壁超市同款",消费者以更高的价格,并没有买到更加健康的商品,这让人如何能接受呢?
还有,一些让人难以接受的事情也在悄悄发生:
曾经一众好评的网红烤鸡、牛肉卷等明星商品悄然消失,变成贴着模糊"代工"标签的替代品;
冷冻卤味惊现地域双标:武汉下架的问题产品,在广州货架上却照常售卖。
以上还只是个例,面对顾客的询问和质疑,店员们只是支支吾吾:"具体配方要问厂家"。
“我的比利时黑巧下架了,澳洲亚麻籽麦片下架了,米布丁下架了 水果,牛排品控越来越差...”
“进口商品少了,新推出的零食没有购买欲望。牛头牌沙茶酱也看不到了,三文鱼口感变了。每次必买的全麦坚果面包从袋装换成盒装,没有以前香,而且带一股霉霉的味道,当天去投诉了,后面再也没买...”
“确实这样!以前闭眼入都不会踩坑!可是我前阵子买的那个虾饼真的是失望透顶,真是一言难尽!没法吃!准备扔了!”
以上只是网友们众多评论的冰山一角,作为多年的老会员,我也明显感觉到选品质量滑坡。去年23亿会员费收入背后,是900万的中产们为"闭眼买"的信任买单。
可如今,品控却频频翻车,继续用20元优惠券,来安抚投诉的做法,显然已经治标不治本了。
当山姆超市的货架,越来越像普通超市,当"会员制”只剩价格门槛的提高,而不见品质保障提升,消费者凭什么继续为260元年费买单?
眼下 ,Costco深圳新店排长队,盒马、奥莱也在加速扩张,留给山姆修补信任的时间不多了。
会员制商超的生死线,从来不是价格战,而是那颗让消费者放手购买的定心丸。你怎么看?