10月30日，美团骑手App内全面上线“屏蔽恶意用户”功能。在骑手日常配送过程中，当遇到无端辱骂、不合理要求甚至威胁投诉等不当言行用户时，骑手可以对相关用户进行屏蔽，该功能的上线意味着骑手与用户拥有了平等选择权。
美团产品负责人介绍，今年在恳谈会上，骑手“公平感”与“尊重感”的诉求非常强烈，专家建议可适当增加骑手选择权，为个人劳动者提供更多弹性决策空间，同时鼓励美团完善各方权益。
基于前期调研，美团于今年9月在多个城市试点了新功能。当骑手在配送过程中遭遇辱骂骚扰、索要个人信息、醉酒滋事等不当行为时，可选择通过上传录音、录像或聊天记录等作为凭证，申请屏蔽该用户，一年内骑手将不再接收其订单。每位骑手最多可屏蔽2名用户，屏蔽期为365天，期满自动解除，骑手也可随时主动调整名单。
除了上线骑手屏蔽功能，美团产品负责人表示，面对用户不合理诉求，平台已经升级了恶意差评治理模式，在没有合理证据的情况下，对骑手的恶意投诉不会生效。如遇纠纷，客服、站长、安全团队会通过线上线下多种方式，帮助骑手脱困，避免权益受损。
针对部分用户与商户担心的“功能是否会被滥用”问题，美团在试点反馈基础上，将原计划的3个屏蔽名额调整为2个，并设置“完单后可使用”等规则，以平衡权益保障与风险防范。试点期间，用户订单评价与配送准时率未受明显影响。
此外，即使某位骑手屏蔽了某位用户，系统也会为其自动匹配其他骑手，同时通过多种配送模式、跑单补贴、天气补贴、难履约点位动态调价等方式，确保订单送达不受影响。